Пользовательское соглашение


Соглашение на пользование функциональными возможностями сайта и предоставления услуг

Киев, Украина, от «10» июня 2016г.


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ НА ПОЛЬЗОВАНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1.1 Акцепт Заказа — это должным образом оформленный с помощью Сайта в Личном кабинете Исполнителя, ответ последнего о полном и безоговорочном принятии Заказа, с момента оформления Акцепта. Соглашение на уборку Квартиры между Клиентом и Исполнителем считается заключенным на условиях указанных в Заказе и в настоящем Соглашении, размещенном на Сайте по адресу: http://www.handy.com.ua, и вступает в силу с момента оформления заказа;

Акцепт пользовательского соглашения — это полное и безоговорочное принятие настоящего пользовательского Соглашения (оферты), размещенного на Сайте по адресу: http://www.handy.com.ua, осуществляемое путем заполнения Формы регистрации и прохождения процедуры регистрации на Сайте в качестве Клиента;

Аутентификационные данные (Клиента/Исполнителя) — это логин (имя доступа) и пароль (код доступа), которые в совокупности признаются аналогом собственноручной подписи Клиента и Исполнителя. Аутентификационные данные Клиент выбирает самостоятельно и сообщает их Исполнителю в момент прохождения процедуры регистрации на Сайте в качестве Клиента. Клиент самостоятельно обеспечивает сохранность своих Аутентификационных данных;

Биллинговая система — специализированный аппаратно-программный комплекс, фиксирующий факты заключения и исполнения Клиентами и Исполнителем Соглашений посредством Сайта, условия заключенных Соглашений, величину вознаграждения, право на получение которых возникло у Исполнителя, а также фиксирующий факт оказания, состав и количество услуг, оказанных  Исполнителем;

Заказ — это должным образом оформленная с помощью Сайта в Личном кабинете Клиента т.е. оферта (предложение) Клиента на заключение Соглашения на уборку жилого помещения (Квартиры), свидетельствующая о намерении Клиента считать себя заключившим Соглашение с Исполнителем, которым будет принято предложение. Заказ размещается на условиях, указанных в Соглашении, размещенным на Сайте по адресу: http://www.handy.com.ua, и должен содержать все существенные Условия Договора согласно раздела Гражданского кодекса регулирующего понятие Договора (Соглашения), такие как наименование, объем, срок начала и срок окончания выполнения Работ и их стоимость. Заказ становится доступным для Исполнителей (публикуется в системе Сайта) с момента завершения Клиентом процедуры его размещения в Личном кабинете соответствующего Клиента, Заказ связывает Клиента, направившего соответствующий Заказ, с момента его размещения в Личном кабинете Клиента;

Квартира — указанное Клиентом при размещении Заказа жилое помещение, в котором сервисным персоналом Исполнителя должны быть выполнены Работы по уборке жилого помещения Клиента.

Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, прошедшее процедуру регистрации на Сайте в качестве Клиента и совершившее Акцепт Соглашения, размещенного на Сайте по адресу: http://www.handy.com.ua , заключившее таким образом с Исполнителем Соглашение и получившее специализированный доступ к Сайту;

Контент — любое информационно значимое наполнение Сайта, включая, но не ограничиваясь, — фото, аудио, видео, текст и иные медиа-материалы;

Лицевой счет Исполнителя — учетная запись Исполнителя в Личном кабинете, отражающая данные Биллинговой системы об истории движения платежей по Соглашениям между Клиентами и Исполнителем;

Лицевой счет Клиента — учетная запись Клиента в Личном кабинете, отражающая данные Биллинговой системы об истории движения платежей по Соглашениям, в связи с размещениям Заказа/Заказов Клиента;

Личный кабинет Исполнителя — персонализированная часть Сайта, не доступная для всеобщего доступа, доступ к которой осуществляется путем ввода Аутентификационных данных (логина — имени доступа и пароля — кода доступа). В Личном кабинете Исполнителя отражаются данные Лицевого счета Исполнителя, сведения о заключенных/исполненных Соглашений, претензиях Клиентов в адрес Исполнителя и результатах их рассмотрения;

Личный кабинет Клиента — персонализированная часть Сайта, не доступная для всеобщего доступа, доступ к которой осуществляется путем ввода Аутентификационных данных (логина — имени доступа и пароля — кода доступа). В Личном кабинете Клиента отражаются данные Лицевого счета Клиента, сведения о размещенных Заказах, исполненных Соглашений, предъявленных Клиентом претензиях Исполнителю и результатах их рассмотрения, бонусах, специальных предложениях, на использование которых имеет право Клиент, акций, в которых Клиент принимал, принимает или имеет право принять участие Клиент;

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Персональные данные — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация;

Подтверждение заказа — автоматически направляемое Клиенту уведомление об Акцепте размещенного им Заказа;

Правила пользования Сайтом — обязательные к исполнению всеми Клиентами, и иными посетителями Сайта правила, постоянно размещенные на Сайте по адресу handy.com.ua;

Работы — работы/ услуги, поименованные в Перечне оказываемых услуг и выполняемые Сервисным персоналом Исполнителем по Заказам Клиента;

Сайт — совокупность содержащихся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по сетевому адресу: handy.com.ua, программ для электронных вычислительных машин и иной информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности. Сайт является Интернет-ресурсом, предназначенным для получения информации о различных работах и услугах, оказываемых Исполнителем, и размещения Заказов на заключение Соглашений с Клиентами;

Соглашение — настоящее Соглашение на пользование функциональными возможностями сайта и предоставления услуг, размещенное на Сайте Исполнителя и доступное в сети Интернет по адресу: handy.com.ua, со всеми приложениями, дополнениями и изменениями к нему;

Форма регистрации — размещенная на Сайте веб-страница, совокупность элементов пользовательского интерфейса (полей, селекторов, выпадающих списков и т. п.), позволяющих лицу ввести и отправить Исполнителю данные, необходимые для прохождения процедуры регистрации на Сайте в качестве Клиента, заполнение Формы регистрации является Акцептом пользовательского соглашения, размещенного на Сайте по адресу:,  handy.com .ua и заключением с Исполнителем Соглашения;

LiqPay — открытый web-интерфейс, электронный кошелёк, который позволяет принимать платежи и переводить деньги с помощью мобильного телефона, Интернета и платёжных карт во всём мире.

1.2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Соглашения, толкуются в соответствии с действующим законодательством Украины.

1.3. Названия заголовков (статей) Соглашения предназначены исключительно для удобства пользования текстом Соглашения и юридического значения не имеют.

1.4. Пройдя процедуру регистрации в качестве Клиента и начиная использовать Сайт/его отдельные функции, Клиент считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Клиента с какими-либо  пунктами настоящего Соглашения или какими-либо из документов, опубликованных на Сайте, Клиент использовать Сайт не вправе.

2. РЕГИСТРАЦИЯ, ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

2.1. Для использования Сайта или некоторых отдельных функций Сайта, Клиенту необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Клиента будет создана уникальная учетная запись и предоставлен доступ в Личный кабинет.

2.2. Для регистрации Клиент обязуется достоверно и полно заполнить информацию о себе по вопросам, предлагаемым в Форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Клиент предоставил неверную информацию или у Исполнителя есть основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неполна или недостоверна, Исполнитель имеет право по своему усмотрению заблокировать доступ в Личный кабинет либо удалить учетную запись Клиента и отказать Клиенту в использовании Сайтом.

2.3. Исполнитель вправе потребовать от Клиента подтверждения данных, указанных при регистрации, и запросить в связи с этим подтверждающие документы. В случае если данные Клиента, указанные в предоставленных им документах, не соответствуют данным, указанным при регистрации, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации, не позволяют идентифицировать Клиента, Исполнитель вправе отказать Клиенту в доступе к учетной записи и/или в Личный кабинет и использовании Сайта.

2.4. Клиент подтверждает и гарантирует, что все действия, предусмотренные для Клиента настоящим Соглашением, размещенным на Сайте по адресу: handy.com .ua, совершаются лицом, чьи данные направлены Исполнителю при прохождении процедуры регистрации.

2.5. Клиент вправе зарегистрировать не более одной учетной записи.

2.6. Логином служит Email-адрес Клиента. Пароль для доступа Клиента к учетной записи Клиент выбирает самостоятельно и может его изменить в настройках Личного кабинета.

2.7. Клиент самостоятельно несет ответственность за безопасность и сохранность своих Аутентификационных данных. Клиент самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сайта под учетной записью Клиента. Все действия в рамках или с использованием Сайта под учетной записью Клиента считаются произведенными самим Клиентом.

2.8. Клиент обязан немедленно уведомить Исполнителя о любом случае несанкционированного (не разрешенного Клиентом) доступа к Личному кабинету Клиента и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля.

2.9. Клиент не вправе воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких-либо коммерческих целей Сайт, его Контент, или доступ к нему, кроме тех случаев, когда Клиент получил такое разрешение от Исполнителя, либо когда это прямо предусмотрено настоящим Соглашением.

2.10. Исполнитель вправе заблокировать или удалить Личный кабинет/учетную запись Клиента, а также запретить доступ с использованием какой-либо отдельной функции Личного кабинета/учетной записи, и удалить любой Контент без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения или условий иных документов, а также в случае неиспользования соответствующего сервиса, в частности:

— Клиент размещает Контент оскорбительного содержания и/или нарушающий права третьих лиц;

— Клиент не использовал Сайт в течение 6 (шести) и более календарных месяцев;

— Клиент оскорбил человеческое достоинство сотрудника Исполнителя, применил к сотруднику/представителю/Исполнителя/ к Исполнителю любую форму физического и психического насилия, оскорбил личность сотрудника или представителя Исполнителя, причинил вред жизни и/или здоровью сотруднику или представителю Исполнителя;

— Клиент распространяет порочащую деловую репутацию Исполнителя информацию, ненадлежащую рекламу, спам, информацию, нарушающую законодательство и/или права Исполнителя и/или третьих лиц.

2.11. Клиент вправе в любой момент удалить свою учетную запись с Сайта, направив уведомление Исполнителю по адресу: info@handy.com.ua с Email-адреса Клиента, указанного при регистрации, либо воспользовавшись соответствующей функцией в Личном кабинете (если такая функция будет доступна Клиенту).

2.12. Удаление и восстановление учетной записи Клиента осуществляется в следующем порядке:

2.12.1. Учетная запись блокируется на срок один месяц, в течение которого размещенные с ее использованием Контент и иные клиентские данные не удаляются, однако доступ к ним становится невозможен для Клиента;

2.12.2. Если в течение указанного в п. 3.12.1. срока учетная запись Клиента будет восстановлена, доступ к указанным данным возобновляется в объеме, существовавшем на момент блокирования (за исключением Контента/информации, нарушающей условия данного Соглашения и/или законодательства Украины);

2.12.3. Если в течение указанного выше срока учетная запись Клиента не будет восстановлена, весь Контент, размещенный с ее использованием, будет удален.

2.13. При регистрации на Сайте Клиент дает согласие на получение от Исполнителя рассылок рекламно-информационного характера. Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации. Рекламно-информационные материалы могут предоставляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы клиентов и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок. Помимо рассылок, содержащих информацию, непосредственно связанную с деятельностью Исполнителя, Клиент дает согласие на получение рассылок рекламно-информационного характера его партнера handy.com.ua

Если Клиент больше не хочет получать рекламу и рассылки от www.handy.com.ua он вправе отписаться от указанных рекламных и информационных рассылок в любое время, выполнив следующие действия:

- нажать на ссылку, расположенную в конце каждого маркетингового сообщения электронной почты от handy.com .ua.

С момента совершения вышеуказанных действий рассылки от handy.com .ua на электронный адрес Клиента будут полностью приостановлены.

Заключая настоящее Соглашение, Клиент подтверждает, что он поставлен Исполнителем в известность о том, что при регистрации на рассылки и рекламные акции от handy.com .ua, которая осуществляется при регистрации на Сайте в качестве Клиента, через вышепоименованные веб-сайты собирается и используется следующая информация о клиентах: имя, адрес электронной почты и другая подобная информация.

3. ЗАКАЗ И ПОРЯДОК ЕГО ОФОРМЛЕНИЯ

3.1. Клиент, желающий заключить Соглашение с Исполнителем, обязан изучить изложенную версию Соглашения, на Сайте по адресу handy.com.ua, Регламент выполнения уборки, размещенный на Сайте по адресу handy.com.ua, Спецификацию оборудования и чистящих средств, применяемых при выполнении Работ, размещенную на Сайте по адресу handy.com.ua, предусмотренный настоящим Соглашением порядок размещения Заказа, условия специальных предложений и акций, которыми Клиент желает воспользоваться.

3.2. Исполнитель обязуется в соответствии с заданием (созданным заказом) Клиента оказать комплекс услуг по разовой/ежедневной уборке жилых помещений, а именно – квартиры Клиента (далее - Услуги), а Клиент обязуется принять и оплатить Исполнителю оказанные им услуги/выполненные работы  на условиях и в порядке, определенных настоящим Соглашением .

3.3. Перечень услуг, сроки их предоставления указываются Клиентом в соответствующей форме заказа существующего на сайте Исполнителя, которое является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

3.4. Для оформления Заказа, Клиент должен совершить следующие действия:

3.4.1. выбрать необходимые ему виды Работ на Сайте;

3.4.2. внести необходимые сведения, предусмотренные на странице Сайта https:// handy.com.ua  (предоставляемые сведения должны соответствовать действительности и предоставляться в необходимом объеме);

3.4.3. подтвердить корректность внесенных сведений и желание оформить Заказ нажатием кнопки «Далее» на соответствующей странице Сайта;

3.5. Оплата работ выполняемых Сервисными сотрудниками Исполнителя, осуществляется Клиентом с использованием платежной карты. После успешного оформления Заказа Клиент переадресуется с Сайта в систему Интернет-платежей LiqPay для осуществления ввода номера телефона и реквизитов платежной карты. Перечень реквизитов карты, вводимых Клиентом при проведении платежей через Интернет, устанавливается в соответствии с правилами платежных систем. При осуществлении платежей за Работы посредством использования платежных карт, Клиент обязан соблюдать установленные правила и требования международных платежных систем, а также банков, эмитировавших платежные карты Клиента, регулирующих осуществление платежей с использованием платежных карт. Осуществление безналичных расчетов с использованием платежных карт осуществляется с помощью платежной системы LiqPay. Клиент не должен вводить на Сайте информацию, касающуюся реквизитов платежных карт (номер карты, срок действия, PIN, CVV2, и другие данные, указанные на карте), а Исполнитель не обрабатывает и не хранит информацию, касающуюся реквизитов платежных карт. В случае успешного выполнения Работ и отсутствия обоснованных претензий Клиента, направленных им в порядке и в сроки, предусмотренных настоящим Соглашениям, Исполнитель направляет платежной системе LiqPay соответствующее подтверждение, и причитающаяся Исполнителю сумма списывается с авторизованной при размещении соответствующего Заказа платежной карты Клиента. В случае совершения ошибочного платежа за невыполненные Работы, подтвержденного проверкой Исполнителя или совместным актом Исполнителя и Клиента по результатам рассмотрения письменного обращения Клиента, сумма ошибочного платежа может быть возращена Клиенту исключительно на его банковскую карту. Возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Исполнителя ошибочно, посредством платежных систем, Клиент должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: info@handy.com.ua. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Исполнитель производит возврат денежных средств на расчетный счет Клиента, указанный в заявлении в срок до 24 –х часов с момента получения соответствующего заявления. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Исполнителем заявления и рассчитывается в рабочих днях. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность и обеспечение сохранности и безопасности передаваемой информации при обеспечении и проведении платежей посредством платежных карт Клиента, в том числе за действия платежной системы LiqPay и международных платежных систем, банков и иных участников расчетов. Все взаимоотношения в части проведения расчетов с использованием платежных карт регулируются обязательными для Клиента условиями международных платежных систем и договорами Клиента с банком, эмитировавшим платежную карту Клиента. Исполнитель обеспечивает сохранность информации по операциям оплаты Работ, операциям отмены оплаты Заказов, операциям возврата при отказе от Работ, совершенным с использованием реквизитов карт через Сайт, в течение 5 (пяти) лет с момента совершения операции.

3.6. С момента авторизации платежной карты Клиента, процедура размещения Заказа считается завершенной, и соответствующий Заказ становится доступным для осуществления его Акцепта Исполнителем.

3.7. После Акцепта Заказа Исполнитель направляет Клиенту Подтверждение заказа на электронный адрес Клиента, указанный при оформлении Заказа. Направляемое Клиенту Подтверждение заказа должно содержать перечень заказанных Клиентом Работ, данные об Сервисном сотруднике, условия выполнения Работ и уведомление об авторизации использованной Клиентом для оплаты Работ платежной карты.

3.8. В случае внесения за Клиента платежа третьими лицами все права и обязанности в отношении этого платежа возникают у Клиента, и такие действия третьих лиц расцениваются как совершенные указанными третьими лицами в интересах Клиента и не порождающие каких-либо прав и обязанностей между указанными третьими лицами и Исполнителем.

3.9. Выполнение Работ осуществляется в объеме и в сроки, предусмотренные в Заказе. При этом сроки окончания Работ могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в зависимости от фактических объемов и сложности Работ.

3.9.1. Акт приема-передачи оказанных услуг/выполненных работ составляется и предоставляется Исполнителем Клиенту сразу после выполнения комплекса или части услуг определенного Клиентом в заказе  и Сторонами настоящего Соглашения. Акт подписывается Клиентом в момент приемки работ / услуг при получении им такого Акта. В случае наличия замечаний к качеству предоставляемых услуг, их количества, объема или наличии предоставленных услуг, Клиент имеет право требовать надлежащего выполнения, о чем обязательно указывается в Акте о дефектах предоставляемых услуг при его подписании.

3.9.2. В случае возникновения претензий к качеству предоставляемых услуг, Клиент вместе с представителем Исполнителя составляет Акт о дефектах предоставляемых услуг (дефекты уборки). Дефекты должны быть устранены исполнителем в течение 24 часов или в другие сроки, согласованные Сторонами.

3.10. Клиент обязуется оплатить Исполнителю стоимость услуг в размере 100% предоплаты в случае безналичного расчета по средствам платежной онлайн системы (с использованием банковского карточного счета (платежной карты)) или по факту выполненных работ/оказанных услуг, по средствам наличного расчета – Сервисному сотруднику Исполнителя.

3.11. Моментом оплаты Работ является момент поступления причитающихся Исполнителю денежных средств на его банковский счет или получение денежных средств Сервисным сотрудником.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

 4.1. Сайт или его сервисы могут быть в то или иное время частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Исполнитель вправе производить модификацию любого программного обеспечения Сайта, проводить необходимые профилактические или иные работы, приостанавливать работу Сайта в то или иное время по личному усмотрению с предварительным уведомлением Клиента или без такового.

4.2. Исполнитель не несет ответственности за любые ошибки, упущения, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, сбое линий связи, кражу, уничтожение или неправомерный доступ к информации Клиента, размещенным на Сайте или в любом другом месте. Исполнитель не отвечает за любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам.

4.3. Право использования Сайта предоставляется Исполнителем Клиенту для использования при реализации собственных прав и обязанностей в рамках настоящего Соглашения в том виде, в котором он доступен на момент предоставления. Никаких гарантий прямых или косвенных не предоставляется (включая, но, не ограничиваясь, гарантиями по использованию Сайта в конкретных целях Клиента, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением).

4.4. Клиенту не предоставляется никаких интеллектуальных прав за исключением прямо предусмотренных настоящим Соглашением, в отношении как Сайта в целом, так и в отношении отдельных программ для электронных вычислительных машин, дизайнерских решений, литературных, графических и аудиовизуальных произведений, входящих в состав Сайта.

4.5. В течение срока действия настоящего Соглашения Исполнитель предпримет все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в разумный срок. При этом Исполнитель не гарантирует полного отсутствия технических ошибок и сбоев по причинам, вызванным неисправностью оборудования, либо не корректной работой программного обеспечения, либо программной среды.

4.6. За исключением гарантий, прямо указанных в настоящем Соглашении, Исполнитель не предоставляет никаких иных прямых или косвенных гарантий.

4.7. Исполнитель вправе использовать данные Клиента в маркетинговых целях.

4.8. Исполнитель вправе направлять Клиенту информационные и рекламные сообщения, как по адресу электронной почты, так и по номеру мобильного телефона, сведения о которых содержатся на Сайте. Настоящим Клиент дает согласие на получение подобной информации.

4.9. Исполнитель вправе произвести проверку данных Клиента по своим критериям. Кроме того, Исполнитель вправе требовать от Клиента предъявления документов, удостоверяющих его личность, и предоставления иных данных, идентифицирующих Клиента, в случаях предусмотренных условиями выполнения Работ, либо законодательством Украины. В случае непредставления документов, либо несоответствия сведений в них, Исполнитель вправе отказать Клиенту в использовании Сайта.

4.10. Исполнитель вправе консультировать Клиента по ходу оформления/подтверждения/оплаты Заказа, в том числе самостоятельно связываться с Клиентом по указанным Клиентом номерам телефонов.

4.11. Исполнитель вправе выбирать самостоятельно и, по своему усмотрению, устанавливать способы идентификации Клиента на всех своих ресурсах, в том числе сайтах, серверах и прочих.

4.12. Исполнитель обязан своевременно, надлежащим образом со строгим соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил безопасности осуществлять уборку жилых помещений Клиента согласно условиям определенных в настоящем Соглашении.

4.13. Исполнитель обязан предоставлять услуги силами своего сервисного персонала используя собственное, или на выбор Клиента, (о чем сразу отмечается в соответствующем заказе) - его оборудование, инвентарь, расходные материалы и химические вещества / моющие средства, необходимые для надлежащей уборки помещения, что  включены в стоимость услуг.

4.14. Исполнитель обязуется не осуществлять Акцепт Заказа Клиента и не допускать к выполнению работ/предоставлению услуг его Сервисными сотрудником/сотрудниками до:

— проведения проверки благонадежности лица;

— проведения инструктажа и стажировки сервисного сотрудника в целях обучения описанным на Сайте приемам и методам производства Работ;

— заключения с Сервисным сотрудником договора подряда на выполнения работ/предоставления услуг.

4.15. Исполнитель обязан информировать Клиента об Акцепте Заказа и факте поступления оплаты по Заказу. Фактом того, что Клиент информирован, является факт отправки электронного письма на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации на Сайте, содержащего подтверждающую информацию.

4.16. В случае выявления факта совершения Сервисным сотрудником Исполнителя правонарушения в отношении Клиента и/или его имущества, Исполнитель обязуется в установленном процессуальным законодательством Украины порядке предоставить уполномоченным на проведения расследования соответствующих фактов правоохранительным органам, любую информацию о Сервисного сотрудника, которой располагает Исполнитель, а также оказать иное посильное содействие в восстановлении прав потерпевшего Клиента.

4.17. В случае подтвержденного в предусмотренном настоящим Соглашением претензионном порядке факта невыполнения/ненадлежащего выполнения Сервисным сотрудником Исполнителя, предусмотренных данным Соглашением Работ, в таком случае Исполнитель обязуется обеспечить бесплатное выполнение невыполненных или ненадлежащим образом выполненных Работ тем же или иным Сервисным сотрудником в удобное для Клиента время.

4.18. Время проведения Сервисным сотрудником Исполнителя уборки жилых помещений Клиента указывается в соответствующем заказе, что создается самостоятельно Клиентом с помощью сайта Исполнителя.

4.19. В случае если у Клиента возникнет необходимость в дополнительных расходных материалах и химических веществах / моющих средствах, последний может заказать у Исполнителя такие материалы. По получению дополнительных расходных материалов и химических веществ / моющих средств Клиент обязан оплатить Исполнителю их стоимость на основании отдельно выставленного Исполнителем счета-фактуры.

Стоимость дополнительно приобретенных Клиентом расходных материалов и химических веществ / моющих средств не включаются в стоимость услуг предусмотренных настоящим Соглашением и оплачивается Клиентом отдельно.

4.20. Исполнитель гарантирует соблюдение современных технологий предоставления услуг, их высокое качество, а также экологическую безопасность применяемых средств. Моющие и санитарные средства должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенического центра Украины и иметь соответствующие документы, подтверждающие качество и безопасность таких средств и материалов, предусмотренных нормативными актами.

4.21. Исполнитель вправе требовать от Клиента своевременной и в полном объеме оплаты предоставленных услуг.

4.22. Исполнитель вправе требовать от Клиента обеспечения надлежащих условий для предоставления услуг.

4.23. Исполнитель имеет право использовать электроэнергию горячую/холодную воду Клиента в объеме, необходимом для выполнения своих обязательств, определенных настоящим Соглашением.

4.24. Исполнитель вправе без объяснения причин отказать Клиенту в оформлении Заказа. При этом, в случае если Клиентом были оплачены Работы при оформлении Заказа, Исполнитель обязуется либо направить Клиенту Подтверждение заказа, либо отказаться от оформления Заказа и вернуть Клиенту уплаченные им денежные средства.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1. Клиент обязуется знакомиться с актуальной версией Соглашения пользования сайтом и предоставлении услуг уборки жилого помещения при каждом посещении Сайта до момента пользования Сайтом.

5.2. Клиент обязуется соблюдать условия настоящего Соглашения, заключенных им с Исполнителем и Правилами пользования Сайтом.

5.3. Клиент обязуется предоставлять достоверную и полную информацию при использовании Сайта.

5.4.  Клиент обязуется самостоятельно проверить данные Заказа перед его оформлением. Клиент несет полную ответственность за достоверность и правомерность использования данных, указываемых им при оформлении Заказа.

5.5. Клиент обязуется до размещения Заказа ознакомиться с настоящим Соглашением, который он собирается заключить посредством размещения Заказа и подписанием данного Соглашения, Регламентом выполнения уборки, размещенным на Сайте по адресу handy.com .ua, спецификацией оборудования и чистящих средств, применяемых при выполнении Работ, размещенной на Сайте по адресу: handy.com .ua, предусмотренным настоящим Соглашением порядком размещения Заказа, условиями специальных предложений и акций, которыми Клиент желает воспользоваться. В случае если Клиенту не полностью ясны какие-либо условия размещения Заказа или выполнения Работ, в том числе, порядок оплаты, Клиент обязуется уточнить эти условия, а при невозможности уточнения отказаться от оформления Заказа.

5.5.  Клиент обязан своевременно и в полном объеме оплачивать заказанные услуги. 

5.5.  Клиент обязан обеспечить Исполнителю на предоставления услуг возможность пользоваться, электроэнергией, холодной и горячей водой в объеме необходимом для выполнения работ.

5.6. Клиент обязан выполнять законные требования Исполнителя, направленные на обеспечение надлежащего выполнения условий данного Соглашения.

5.7. Клиент обязан своевременно подписывать акты приема-передачи оказанных услуг и другие документы, которые необходимы для выполнения условий данного Соглашения .

5.8.  Клиент вправе по своему усмотрению выбирать способ оплаты Работ, из числа способов, предложенных на Сайте, при этом Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования выбранным им способом платежа.

5.9.  Клиент вправе отказаться от выполнения  данного Соглашения после оформления Заказа до начала выполнения Работ на следующих условиях:

 - для отказа от исполнения заключенного Соглашения,  Клиент должен посредством своего Личного кабинета направить Исполнителю и соответствующему представителю уведомление об отказе от Работ не позднее, чем за 1 (одни) сутки до даты начала выполнения Работ. В этом случае Исполнитель аннулирует Заказ и, в случае осуществления Клиентом предоплаты, обеспечивает возврат Клиенту соответствующей суммы денежных средств.

В случае если уведомление об отказе от Работ направлено Клиентом позднее, чем за 1 (одни) сутки до даты начала выполнения Работ, но до начала выполнения Работ, но до их сдачи Клиенту, возврат денежных средств осуществляется за вычетом расходов Исполнителя, произведенных ими до момента получения уведомления от Клиента об отказе от Работ, в размере 10 % (десяти процентов) от стоимости Работ.

В случае если уведомление об отказе от Работ направлено Клиентом после начала фактического выполнения Работ, возврат денежных средств за соответствующие работы, за исключением случая, указанного ниже, не производится. При отказе Клиента от выполнения Работ ввиду ненадлежащего выполнения Сервисным сотрудником Исполнителя своих обязанностей изложенных в Соглашении, вопрос о возврате денежных средств решается в порядке переговоров или в претензионном порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.


5.10. Клиент вправе требовать от Исполнителя надлежащего выполнения условий настоящего Соглашения, в том числе надлежащего и своевременного предоставления услуг.

5.11. Клиент вправе предъявлять претензии Исполнителю по качеству предоставленных последним услуг. 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН СОГЛАШЕНИЯ

6.1. Исполнитель гарантирует достоверность, точность, полноту или качество только той информации, которую он сам непосредственно разместил на Сайте. Исполнитель не несет ответственность за достоверность, точность, полноту и качество информации, размещенной на Сайте третьими лицами.

6.2. Любые материалы, полученные с использованием Сайта, Клиент может использовать на свой собственный страх и риск, на него возлагается ответственность за любой ущерб, который может быть нанесен в результате использования этих материалов.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за некорректное поведение лиц, использующих Сайт.

6.4. Исполнитель не гарантирует, что:

6.4.1. сайт будет соответствовать требованиям Клиента;

6.4.2. результаты, которые могут быть получены с использованием Сайта, будут точными и надежными;

6.4.3. качество какого-либо продукта, работ, услуг, информации, полученных с использованием Сайта, будет соответствовать ожиданиям Клиента;

6.4.4. сайт будет работать непрерывно, быстро, надежно и без ошибок и будет соответствовать ожиданиям Клиента;

6.4.5. в случае наличия каких – либо ошибок на сайте, - все ошибки будут исправлены в кратчайшие сроки.

6.5. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб компьютерам Клиента или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный со скачиванием материалов с Сайта или по ссылкам, размещённым на Сайте.

6.6. Исполнитель и Клиент договорились, что все услуги, оказываемые Клиенту по настоящему Соглашению, будут соответствовать только условиям настоящего Соглашения. Исключаются любые не указанные в настоящем Соглашении стандарты, условия и особенности требований Клиента, если в отношении них Исполнителем и Клиентом не заключено письменное соглашение о том, что они являются частью настоящего Соглашения. При этом в целях доказательства соответствия услуг настоящему Соглашению, Исполнитель вправе ссылаться на иные стандарты и документы, в том числе, но не ограничиваясь, Договоры, стандарты, каталоги, сертификаты качества производителей химических средств и расходных материалов, техники, инвентаря, сборочные чертежи, инструкции по эксплуатации, обслуживанию и ремонту.

6.7. Несмотря ни на какие гарантии возмещения убытков и обязательств, содержащиеся в настоящем Соглашении или иных размещенных на Сайте документах, Исполнитель не несет ответственности за какое-либо причинения материального или морального ущерба связанного с выполнением работ/услуг по настоящему Соглашению или, но не ограничиваясь упущенную выгоду, непрямые, косвенные, побочные, присуждаемые в порядке наказания, штрафные, фактические или предполагаемые убытки любого типа или характера (в том числе, но не ограничиваясь, потерю прибыли, утрату возможности эксплуатации, упущенные контракты, потерю прав аренды, а равно производственные потери и дополнительные затраты), возникшие из или относящиеся любым образом к настоящему Соглашению, работам и услугам.

6.7.1. Исполнитель не несет ответственности за не предоставление, несвоевременное или ненадлежащее оказание услуг, если это вызвано нарушениями со стороны Клиента обеспечением надлежащих условий к оказанию таких услуг. 

6.8. Сайт или его элементы периодически могут быть частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или других работ технического характера, обеспечивающих нормальное функционирование Сайта. В таком случае Исполнитель не несет обязательств по уведомлению Клиентов и/или ответственности за неполучение ими информации.

6.9. В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, и несмотря на любые другие положения настоящего Соглашения, общий размер ответственности Исполнителя перед Клиентом или любым физическим или юридическим лицом, предъявляющим требования посредством Клиента, в результате отношений с Клиентом или по указанию последнего, в отношении любых оснований для предъявления иска, претензий, ущерба, требований, ответственности, убытков и процессов любого типа и характера, включая все судебные издержки, судебные расходы, и расходы на оплату услуг представителей, возникающие из или связанные каким-либо образом с настоящим Соглашением, независимо от причины или причин, включая, но не ограничиваясь этим, любые нарушения Соглашения, расходы на исправление недостатков, неосторожность или объективную ответственность не будет превышать 3 000 (трех тысяч) гривен. Указанное ограничение ответственности Исполнителя не распространяется на убытки и ответственность, вызванные умышленными действиями Исполнителя. Ответственность в том числе и за причинения какого – либо вреда, материального ущерба, кражи (если фак кражи был доказан), морального ущерба и не ограничиваясь в перечисленном, - несет в полном объеме Сервисный сотрудник, выполняющий работы/услуги в жилом помещении Клиента.

6.10. Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с оформлением Заказов, заключением и исполнением Соглашения с Исполнителем. Клиент несет единоличную ответственность за любую проблему, возникшую в процессе регистрации, оформления, подтверждения и оплаты Заказа. В подобном случае Исполнитель не несет ответственность за любой ущерб (денежного или иного характера), возникший в результате проблемы, вызванной или обусловленной ошибкой или халатностью Клиента при использовании Сайта, в том числе, неуспешным завершением или подтверждением любой операции.

6.11. Факт регистрации Клиента на Сайте подтверждает, что Клиент получил от Исполнителя, а Исполнитель довел до сведения Клиента необходимую и достоверную информацию о Исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах, в том числе фамилию, имя, отчество Исполнителя, его адрес, информацию о его государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, необходимую и достоверную информацию об оказываемых Исполнителем услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, сведения об основных потребительских свойствах услуг Исполнителя, цену в национальной валюте - гривнах и условиях приобретения услуг, гарантийном сроке, если он установлен, правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг Исполнителя, информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), информацию о правилах оказания услуг и прочую информацию, предусмотренную Законом Украины «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями).

6.12. Сайт может содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Исполнителем на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т. п.). Исполнитель не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Клиент получает доступ с использованием сервисов, в том числе, за любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц, рекламу и т. п., а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Клиентом.

6.13. Ссылка (в любой форме) на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенная на Сайте, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности) со стороны Исполнителя, за исключением случаев, когда на это прямо указывается на Сайте.

6.14. За несвоевременную оплату ли не оплату Клиентом оказанных Исполнителем услуг по настоящему Соглашению, Клиент оплачивает пеню в размере двойной учетной ставки, установленной НБУ, действовавшей на момент просрочки от несвоевременно оплаченной или неоплаченной суммы за каждый день просрочки.

                                                                                                                         7.Форс-мажор

 7.1. Стороны освобождаются от любой ответственности, если данные действия и / или бездействие вызваны воздействием непреодолимой силы (форс-мажор). Факт наступления форс-мажора должен быть общеизвестным явлением и по требованию стороны данного Соглашения в обязательном порядке подтверждаться справкой ТПП Украины.

7.2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, которые делают невозможным выполнение работ/услуг по настоящему Соглашению, выполнение обязательств переносится на срок действия форс-мажорных обстоятельств.

7.3. В случае, если продолжительность форс-мажорных обстоятельств будет продолжаться более 45 календарных дней, каждая из сторон вправе расторгнуть настоящее Соглашения, предупредив об этом своего контрагента не менее чем за 3 календарных дня.

8. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Внося при регистрации на Сайте в качестве Клиента свои Персональные данные в Форму регистрации, Клиент дает свое информированное и сознательное согласие на Обработку его Персональных данных Исполнителем (оператор) и (или) его работниками, а равно иными лицами, которым Исполнитель поручил обработку данных на основании заключаемых с этими лицами договоров, как с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, так и без использования таких средств. Полный текст предоставляемого Клиентом при регистрации на Сайте согласия на Обработку его Персональных данных размещен на Сайте по адресу: http://www.handy.com.ua.

8.2. Заключая настоящее Соглашение, Клиент подтверждает, что он передает свои Персональные данные для Обработки Исполнителю и согласен на их обработку. Клиент также уведомлен, что обработка его Персональных данных будет осуществляться Исполнителем на основании Закона Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 года № 2297-VI 8.3. Целями обработки Персональных данных является надлежащее выполнение условий настоящего Соглашения, Договоров, заключенных между Клиентом и Исполнителем и иных предусмотренных настоящим Соглашением документов, а также проведение необходимых маркетинговых мероприятий.

8.3. В ходе Обработки Персональных данных с персональными данными Исполнителя могут совершаться следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

8.4. Размещая Заказ на Сайте, Клиент соглашается, что его персональные данные становятся доступны Исполнителю.

8.5. Персональные данные обрабатываются до момента прекращения деятельности Исполнителя в качестве индивидуального Исполнителя, либо до ликвидации Сайта (в зависимости от того, какое событие наступит позднее).

8.6. Согласие на Обработку Персональных данных Исполнителем может быть отозвано Клиентом, в том числе путем направления письменного заявления на электронный адрес info@handy.com.ua.  В случае отзыва Клиентом согласия на обработку Персональных данных Исполнитель вправе продолжить обработку Персональных данных без согласия Клиента при наличии законных оснований.

8.7. Внимание: термин «обработка персональных данных» определяется действующим законодательством, в частности Законом Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 года № 2297-VI, и означает любое действие или совокупность действий, совершенных полностью или частично в информационной (автоматизированной) системе и \ или в картотеках персональных данных, связанные со сбором, регистрацией, накоплением, хранением, адаптации, изменением, обновлением, использованием и распространением (распространением, реализацией, передачей), уничтожением сведений владельцем которых является Исполнитель и третьи лица. 

9. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

9.1. Клиент и Исполнитель настоящим признают и соглашаются, что настоящее Соглашение должно толковаться, регулироваться и исполняться в соответствии с законодательством Украины, за исключением его коллизионных норм. Клиент и Исполнитель настоящим прямо соглашаются, что все споры, возникающие из настоящего Соглашения как-либо связанные с ними, относятся к юрисдикции государственных судов общей юрисдикции Украины и местом рассмотрения дела будет соответствующий суд по месту нахождения ответчика.

9.2. При возникновении споров, требований и (или) претензий по вопросам, предусмотренным настоящим Соглашением или в связи с ними, стороны обязуются предпринять все возможные и разумные меры по урегулированию их путем переговоров, соблюдение претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для сторон. В случае если спор, требование и (или) претензия не будут разрешены путем переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня направления претензии, любая из сторон вправе обратиться в суд.

9.3. Указанное в пункте 9.2 настоящего Соглашения претензии направляется сторонами по электронной почте (претензии в адрес Исполнителя направляются на адрес info@handy.com.ua,  а претензии в адрес Клиентов направляются на адреса электронной почты, указанные Клиентом при регистрации на Сайте и указанные Клиентом в Форме регистрации), а также направляется в письменном виде посредством отправки по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сообщение должно содержать суть предъявляемого требования, доказательства, подтверждающие требование, а также сведения о лице, направившем претензию.

9.4. Клиент вправе посредством Сайта направлять через свой Личный кабинет претензии относительно качества выполнения Работ Сервисными сотрудниками Исполнителя. Такие претензии направляются в срок, не превышающий 12 (двенадцати) часов с момента окончания выполнения Работ, указанного в соответствующем Заказе Клиента, и должны содержать перечень недостатков Работ и/или допущенных недостатков Сервисным сотрудником Исполнителя.

9.5. Поступившие от Клиентов претензии рассматриваются Исполнителем в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней. В целях установления фактических обстоятельств и причин возникновения указанных в претензии недостатков Исполнитель имеет право направить в Квартиру Клиента для проведения расследования своего надлежаще уполномоченного представителя, а Клиент обязуется в согласованное Сторонами время обеспечить Исполнителю /его представителю доступ в Квартиру и возможность беспрепятственного осуществления ее обследования на предмет указанных в претензии недостатков - в присутствии Клиента или его надлежаще уполномоченного представителя.

10. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ СОГЛАШЕНИЯ

10.1. Текст Соглашения, постоянно размещенный в сети Интернет по адресу http://www.handy.com.ua, является публичной офертой, как она понимается Гражданским кодексом Украины, содержит все существенные условия Соглашения и является предложением Исполнителя заключить Соглашение с любым обратившимся дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, на указанных в тексте Соглашения условиях.

10.2. Надлежащим Акцептом пользовательского Соглашения считается заполнение всех обязательных данных в Форме регистрации и подтверждение достоверности этих данных нажатием кнопки «Зарегистрироваться».

10.3. С момента надлежащего заполнения размещенной на Сайте Формы регистрации и нажатия кнопки «Зарегистрироваться» настоящее Соглашение между Исполнителем и Клиентом считается заключенным.

10.4. Данное Соглашение вступает в силу с момента его подписания Сторонами по средствам электронной подписи с применением логина+пароля с помощью формы регистрации на Сайте и нажатием кнопки «Зарегистрироваться» и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств.
10.5. Стороны договорились, что действие настоящего Соглашения может быть прекращено досрочно при соблюдении процедуры уведомления об этом другой Стороны по средствам направления электронного письма с помощью сайта Исполнителя.

10.6. Соглашение может быть расторгнуто в любое время по инициативе любой из сторон. Для этого Исполнитель размещает уведомление о расторжении Соглашения на Сайте и/или направляет Клиенту соответствующее уведомление по адресу электронной почты, указанному Клиентом в Форме регистрации, с момента такого размещения/направления такого уведомления Соглашение считается расторгнутым. Клиент может расторгнуть настоящее Соглашение путем направления Исполнителю уведомления о расторжении по электронной почте на адрес info@handy.com.ua

10.6.1. Все изменения и дополнения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью в случае составления в установленной форме и подписанные по средствам электронной подписи с применением логина+пароля обеих сторон  настоящего Соглашения.
10.7. Права и обязанности Исполнителя по данному Соглашению могут быть переданы третьему лицу без письменного согласия другой Стороны.

10.8. Исполнитель является плательщиком единого налога, согласно Налоговому кодексу Украины.

10.9. Клиент соглашается, что настоящее Соглашение может быть изменено Исполнителем в одностороннем порядке путем размещения обновленного текста Соглашения в сети Интернет по адресу handy.com.ua Клиент подтверждает свое согласие с изменениями условий Соглашения путем использования Сайта. При несогласии с измененной версией Соглашения, Пользователь прекращает пользование Сайтом.

10.10. Клиент, не согласный с условиями Соглашения и/или с изменением условий Соглашения должен незамедлительно расторгнуть Соглашение в порядке, предусмотренном пунктом 10.6. настоящего Соглашения.

11. РЕЖИМ РАБОТЫ

11.1 Заказы через Сайт могут размещаться круглосуточно (за исключением перерывов в работе Сайта, связанных с проведением профилактических работ).

11.2 Обработка Заказов через менеджера осуществляется с понедельника по воскресенье с 09-00 до 18-00 по Киевскому времени.

11.3. Выполнение Работ Исполнителем осуществляется в течение времени, указанного в конкретном Заказе.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:

ТОВ "СТАНДАРТ КЛІН"

ЄДРПОУ 40978660

Адрес: 03150, Украина, г. Киев, ул. Антоновича 123, офис 2. 

Телефон: (044)337-94-49
Адрес электронной почты: info@handy.com.ua.


+38 063 401 68 94
+38 068 143 07 69
+38 099 965 41 28
e-mail: info@handy.com.ua
Карта сайта
Наверх